今年 60 出头的李阿姨来自云南的一个乡镇，她身患乳腺癌长达 20 年，是一位不折不扣的「抗癌斗士」。李阿姨目前正在浙江省肿瘤医院接受乳腺癌患者援助项目的针对性治疗。提起在该院的治疗过程，她的脸上洋溢着幸福满足的笑容：「我 1998 年就发病了，属于老癌友，2 年前我又复发了一次，情况非常严重，我们那里的医师预测我活不过 3 个月，现在我在这家医院接受了治疗，病情很稳定。主要得益于这里的服务贴心又周到，我现在感觉就像重获新生。」
据悉，在该院，像李阿姨这样治疗获益的患者有很多。那么，李阿姨口中的服务是什么？有何非比寻常呢？让我们一同走进这耐人寻味的背后故事……
患者亲历：人性化措施，关爱患者从细节做起
根据李阿姨的儿子小潘介绍，从前年母亲病情复发加重开始，他就陪伴母亲辗转多家医院治疗，最后来到了浙江省肿瘤医院，并通过相关基金会了解到，当时正在开展乳腺癌患者援助项目，可以向符合申请条件的患者援助一定数量的治疗药品。小潘立即让母亲报名申请，随即得到批准接受治疗。「但初期使用期间遇到了好多麻烦，比如说前期各种登记要跑好几趟，这个药又要求 2-8℃ 贮藏，之前一直是自行领取、自行保管，因为不懂得特殊药品贮藏知识很容易导致药品失效；整个诊疗过程中，因为治疗用量、援助用药何时再申请等问题，需要来回奔波；总之，就是在种种规定之下，在医院、药店、护士站跑呀跑，真是跑断腿。我母亲本身年龄大，又不识字，这其中的困难你们可想而知。」回想过去种种，小潘深有感触，连连摇头。「不过现在可好啦，省肿瘤医院很重视患者的困扰，他们对援助药品的使用流程做了人性化的改变，我们现在呀只需跑一趟，就是在获得援助资格后去指定药店做一次登记即可，后面的事儿呀就有肿瘤医院帮我们办了，完全没有后顾之忧。」跟随此刻笑逐颜开的小潘的赞赏，我们走入了他口中的浙江省肿瘤医院……
医院故事：启迪智慧，服务患者润物细无声
目前，浙江省肿瘤医院在慈善援助药品管理方法上的成功实践，无疑是医院对患者大爱无言的信仰和对医疗工作辛勤耕耘的执着。浙江省肿瘤医院秉承「博精、创新、仁爱、和谐」的院训，想病患之所想，由多个部门共同协作，对慈善援助项目的流程进行了再造，制定了相关的规定与制度。该院药剂科黄萍主任告诉我们：「患者家属口中提及的援助药品管理人性化服务，主要归因于我们自主设计的援助药品全程信息化管理系统，该系统覆盖了援助药品的审批、流通、配置等每一个环节，进行全方位的监控和纠错，既保障了援助药品的用药安全，又避免患者『多次跑、往返跑』。」
该院具体负责慈善援助药品管理的宋俞药师向记者详细介绍了援助药品全程信息化管理系统执行过程中的「4 个可追溯」原则。一是药品来源可追溯，从药品质量源头抓起，将各项细化工作全部落实到位，包括项目审批、药品信息、配送渠道、相关协议、第三方资质、冷链运输、验收发放、保养清点等工作；二是用药信息可追溯，创建每位患者的电子记录库，使患者每次治疗剂量精确可溯；三是流通环节可追溯，援助药品从指定配送商冷链车起运到进入医院冷库，全程跟踪温度监控和运输记录。四是药品配制可追溯，静脉配制中心承担援助药品处方审核、集中配置、核对及余量统计管理工作，确保药品配制操作规范。
该院援助药品的管理模式，是医院改善医疗服务的重大举措之一。以往最「怕」碰到使用援助药品病人的乳腺外科李永峰医生，直接用「方便，真方便」来描述整个开单过程。该院的邓亚萍护士长认为这是一项双赢之举：「从医护角度看，医院提升了援助药品的管理水平，提高了诊疗效率，还医护人员更多时间、空间为更多患者提供服务。从患者角度看，患者享受到了更为人性化、方便、安全的医疗服务，获得了作为肿瘤患者『最想要的幸福』。」
未来展望：再接再厉，「药」永远为患者保驾护航
据了解，在全国所有参与患者援助项目的医院中，浙江省肿瘤医院是首家直接统筹管理、并进行流程信息化全程监控的医院。对此首开先河的创举，葛明华副院长如是说：「浙江省肿瘤医院在慈善援助药品使用过程中，发现了患者之苦，医护之难，通过人性化的流程设计，解决了慈善援助药品管理中的瓶颈问题，保证了药品使用的安全，同时，增强了肿瘤患者的获得感、幸福感，使患者的就医体验更加舒适。此举亦体现了我院在践行『最多跑一次』改革精神中『强服务、强效能』的理念。」慈善援助药品管理改进以来，已累计惠及近 2000 名癌症患者，赢得不少患者和家属的好评，目前，更有不少患者慕名而来。
对于未来，院医务科陈丽羽副科长表示：「在倡导健康生活方式的新时代，我们将不断关注患者现实需求，不断优化服务流程，护患者全方位周全。」参与慈善援助药品项目的药师团队亦由此得到启发：「药学服务将在结合临床实践经验的过程中，充分利用信息化管控途径，提高临床用药的安全性和合理性，竭尽全力为患者的安全用药保驾护航。」
肿瘤患者之苦难，如荆棘；肿瘤患者生命之重，如山；而在克服肿瘤君的艰难道路上，肿瘤患者亦可欢笑如歌，因为有我们肿医人不忘初心，筑梦前行！
